在过去的几周里, 我们遇到过许多需要打开支持单来解决最终用户报告“无法访问Internet”的问题的情况.“对于最终用户和响应APP客户端人员来说，这可能会令人沮丧和压力. 这类问题报告的根本原因可能多种多样. 这是本周的科技内幕, 我将分享一些基本的故障排除清单，以确定我们应该做什么，以及我们应该在哪里帮助解决这些类型的问题.
排除“我无法上网”问题:
注意:在工作时，请遵循以下清单, 当你到达故障发生的那一步时, 立即记下你在哪里，然后下拉到步骤7.
步骤1—从头开始，在工作站上运行IPCONFIG /ALL命令. 是否有正确的IP地址, 设备所连接的网络/ VLAN的子网掩码和DNS服务器响应? 如果不是，我们可能会看到DHCP问题. 如果一切看起来都很好，然后进行下一步.
步骤2 -测试本地基本IP传输. PING设备的默认网关. 能到达吗?? 如果没有，我们正在寻找本地建筑问题(工作站，交换机，建筑核心交换机). 如果一切看起来都很好，然后进行下一步.
步骤3 -测试IP传输到Internet - PING一个已知的始终可用的Internet地址, 谷歌 DNS是一个不错的选择, 平8.8.8.8 .从设备上. 能到达吗?? 如果没有，我们正在寻找潜在的本地交换机ACL或防火墙ACL/NAT问题. 如果一切看起来都很好，然后进行下一步.
步骤4 -测试DNS解析是否正常工作- PING一个已知的URL，类似 www.美国有线电视新闻网.com. 设备是否能够通过DNS将URL解析为IP地址? 当看到这一点时，我们并不是在寻找一个成功的PING响应(尽管在撰写本文时) www.美国有线电视新闻网.com 我们正在查看PING是否可以使用DNS来解析当给定URL名称时它应该尝试到达的特定IP地址. 如果PING不能将URL解析为IP地址，我们正在查找DNS问题的故障排除. 如果一切看起来都还不错，那么继续下一步.
步骤5 -如果IP传输和DNS运行正常, 我们现在正在寻找更高阶的问题, 通常使用某种设备或工具以某种方式过滤互联网流量. 首先要检查组织的网络过滤工具. 查看分配给设备的过滤配置文件和从设备看到的任何流量日志. 如果一切看起来都很好，然后进行下一步.
步骤6 -下一站是查看防火墙规则, IPS阻塞, 或任何其他流量整形/阻塞/控制系统的原因.
步骤7 -最后一步-假设您在其中一个步骤中发现了故障，接下来我们要知道的是问题是否仅限于单个设备, 网络的一个区域或整个网络. 你能否在多个设备上以同样的步骤重复同样的问题?
根据你的情况和经验，你可能无法独自完全解决问题. 你们中的一些人甚至可能无法访问特定环境中涉及的所有设备.
然而, 假设你知道, 运行此检查表并了解故障排除链中的第一个故障发生的位置对于减少解决问题的时间至关重要.
如果您需要就这类问题向我们的支持人员开单，请在我们开始处理您的支持案例时准备好为工程师运行此清单.
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