前几天我听说联邦通信委员会正采取更积极的行动，让电话运营商尽其所能阻止垃圾邮件和自动电话. 我非常讨厌我的手机或家庭电话通过了基本的垃圾邮件过滤，却被告知“我的汽车保修已过期”。.
然而，延长保修期是有时间和地点的. 多年来，CSI一直试图帮助我们的客户平衡什么类型的保证是适合各种类型的设备. 有时候，仅仅有一些基本的交换机备件就足以处理即时的、简单的问题. 其他时候，第二天的生意就足够了. 然而, 对于您最重要的网络和服务器基础设施, 我们认为你绝对必须在4小时的现场保修期内维护这些设备.
我们的规则很简单, 如果这个设备坏了意味着你的大楼也坏了, 你的选区衰落了, 否则你的选区就会严重受损, 不管那个装置是什么，它一定是冗余的.e. 防火墙，ups，电源)，或4小时以下的现场保修-或两者兼而有之. 此外，思科和VMware等一些供应商将只与这些合同下的“指定”用户对话.
的确，这是一个被操纵的过程, 但另一种选择是完全死亡一天，有时甚至是几天.
在我从事科技工作的这些年里，我已经记不清有多少次听到这样的话了:
- 很抱歉，现在是下午五点半，你只有第二天的保修期, 但这是在周五下午5点之后，周一是假日，所以你将在下周三收到你的修理，也就是你的服务请求被处理后的“下一个”工作日!
- 我知道你愿意支付差价，把保修升级到4小时现场保修, 这将对你的“下一个”服务电话有效, 但是这个服务电话是第二天的业务!
- 我看到你有第二天的商业保证，你在下午5点之前打电话来，所以你应该在4天内得到服务-流程请求=第一天. 将订单发送到零件仓库=第2天. 发货=第3天. 修复=第4天.
- 我很抱歉, 但你无权就这份合同提出要求, 因此，我已经给供应商(此处插入姓名)或合同上的人发了一个通知，授权你与我们交谈. 一旦他们批准，我们就可以开始处理您的服务请求.
当我们有第二天的商业保证, 这个问题通常更像是, “现在是晚上7点, 晚上11点会有人在那里让维修进行吗?“无论是周末还是假期，这种情况都会发生. 就这么发生了.
当这个地区完蛋了，他们要你的命时，这就是你的出路.
最后，你要做的是:
- 确保你有你所有的关键, 生产服务器, 软件系统, 交换机和路由器在其功能的相应保修期内.
- 确保您没有使用任何“超出保修”的设备进行关键的生产功能.
- 确保您了解哪些保修/合同中有指定的用户，并重新评估这些名称是否仍然合适.
如果你需要帮忙解决这个问题，请给我们打电话.
新闻官斯科特Quimby |
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